财经界(学术版)

2016, No.409(12) 346

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基于客户特征分群的银行客户流失探究

高露;

摘要(Abstract):

银行客户数量直接影响着银行的经济效益和银行的持续发展,对于银行来说,做好客户管理工作,加强与客户之间的沟通和联系,与客户建立充分的信任关系,防止客户流失,是银行各项工作中的一项重点内容。银行客户多种多样,在进行客户管理工作的时候,需要根据客户的不同特征,将客户进行划分,使管理工作更加规范化、科学化。本文通过对银行客户流失现状进行简要描述,指出了基于银行客户特征的客户分群模式的特点,对客户特征分群在银行客户管理中的应用进行了探讨。

关键词(KeyWords): 客户特征;分群;客户流失;探究

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 高露;

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